Refund policy

Politique de retour et de remboursement

 

Tu disposes de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour demander un retour.

 

Pour être admissible, l'article doit être dans le même état que tu l'as reçu, avec tous ses accessoires (masque, contrôleur, câble USB-C, guide) et son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, un masque visiblement endommagé ou détérioré par un usage anormal peut faire l'objet d'un remboursement partiel.

 

Comment faire un retour

 

Écris-nous à bonjour@lumoras.ca avec ton numéro de commande. Nous te répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

 

Frais de retour

 

Si l'article est défectueux, endommagé ou si tu as reçu le mauvais produit, nous prenons les frais de retour à notre charge. Pour un simple changement d'avis, les frais de retour sont à ta charge.

 

Article endommagé ou erreur de commande

 

Vérifie ta commande dès la réception. Si l'article est défectueux ou endommagé, contacte-nous immédiatement à bonjour@lumoras.ca avec des photos afin que nous puissions corriger la situation rapidement.

 

Remboursement

 

Dès réception et inspection de ton retour, nous te confirmons par courriel si le remboursement est approuvé. S'il l'est, il est effectué sur ton mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Selon ta banque ou l'émetteur de ta carte, le délai d'affichage sur ton relevé peut être plus long.

 

Annulation

 

Tu peux annuler ta commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écris-nous le plus rapidement possible à bonjour@lumoras.ca.

 

Nous joindre

 

LUMORAS — bonjour@lumoras.ca